Política de cobranza

Principios generales

Firmancy ® se compromete a tratar cada situación de dificultad de reembolso con respeto, confidencialidad y la búsqueda de soluciones adecuadas. Se favorece sistemáticamente la recuperación amistosa antes que cualquier procedimiento judicial.

Prevención de deudas impagas

Ante los primeros signos de dificultad financiera, animamos a nuestros prestatarios a que se comuniquen con nosotros de forma proactiva al contact@firmancy.com. Se puede encontrar una solución adecuada antes de la primera fecha de vencimiento impago.

Procedimiento en caso de impago

En caso de que no se cumpla el primer plazo, Firmancy ® envía un recordatorio amistoso por correo electrónico y por teléfono en un plazo de 5 días laborables.

A falta de respuesta o regularización dentro de los 15 días, se envía un aviso formal. Se aplican recargos por mora de acuerdo con el contrato.

En caso de incumplimiento persistente más allá de 30 días, el expediente podrá enviarse a un servicio de recogida asociado o ser objeto de un procedimiento judicial.

Reestructuración de deuda

Previa solicitud justificada, Firmancy ® puede proponer una reordenación del cronograma incluyendo un aplazamiento de las fechas de vencimiento, una reducción temporal de los pagos mensuales o una extensión de la duración del préstamo.

Protección del prestatario

En ningún caso Firmancy ® recurre a prácticas abusivas, intimidantes o contrarias a la dignidad de las personas en el contexto de sus procedimientos de recuperación.

Cualquier prestatario puede ponerse en contacto con el mediador financiero competente en caso de un conflicto no resuelto con Firmancy ®.