Valitusten hallintapolitiikka

Oikeus valittaa

Jokaisella Firmancy ®:n asiakkaalla tai mahdollisella asiakkaalla on oikeus tehdä valitus tarjotuista palveluista. Firmancy ® sitoutuu käsittelemään jokaisen valituksen vakavasti, oikeudenmukaisesti ja säädetyissä määräajoissa.

Kuinka tehdä valitus?

Voit lähettää valituksen seuraavien kanavien kautta:

• Sähköpostilla tähän osoitteeseen: contact@firmancy.com.
• Postitse osoitteeseen: valitusosaston tiedoksi.
• Verkkosivustolta www.firmancy.com löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta.

Käsittelyajat

• Vastaanottotodistus: 48 työtunnin sisällä.
• Täysi vastaus: 10 työpäivän kuluessa yksinkertaisista valituksista.
• Monimutkaisissa valituksissa, jotka vaativat perusteellista tutkimusta, määräaikaa voidaan pidentää 35 työpäivään valittajalle annettavalla tiedolla.

Ulkoinen vetoomus

Jos Firmancy ®:n vastaus ei tyydytä sinua, voit ottaa yhteyttä asuinmaasi toimivaltaiseen rahoitusvälittäjään, jonka yhteystiedot välitetään sinulle lopullisessa vastauksessamme.

Voit myös ottaa yhteyttä toimivaltaiseen valvontaviranomaiseen (ACPR, AMF tai vastaava maastasi riippuen).

Seuranta ja jatkuva parantaminen

Firmancy ® analysoi kaikki vastaanotetut valitukset tunnistaakseen palveluissaan parantamisen varaa. Tätä varten laaditaan sisäinen vuosikertomus.