Skundų valdymo politika

Teisė skųstis

Bet kuris Firmancy ® klientas ar potencialus asmuo turi teisę pateikti skundą dėl siūlomų paslaugų. Firmancy ® įsipareigoja kiekvieną skundą nagrinėti rimtai, sąžiningai ir laikantis teisės aktų nustatytų terminų.

Kaip pateikti skundą?

Savo skundą galite pateikti šiais kanalais:

• El. paštu tam skirtu adresu: contact@firmancy.com.
• Paštu adresu: , Skundų skyriaus dėmesiui.
• Naudodami kontaktinę formą, esančią www.firmancy.com svetainėje.

Apdorojimo laikas

• Gavimo patvirtinimas: per 48 darbo valandas.
• Visas atsakymas: per 10 darbo dienų paprastiems skundams.
• Sudėtingiems skundams, kuriuos reikia išnagrinėti nuodugniai, terminas gali būti pratęstas iki 35 darbo dienų, pateikiant informaciją skundo pateikėjui.

Išorinis patrauklumas

Jei Firmancy ® atsakymas jūsų netenkina, galite susisiekti su kompetentingu finansų tarpininku savo gyvenamojoje šalyje, kurio kontaktiniai duomenys bus pateikti galutiniame atsakyme.

Taip pat galite susisiekti su kompetentinga priežiūros institucija (ACPR, AMF arba lygiavertė institucija, priklausomai nuo jūsų šalies).

Stebėjimas ir nuolatinis tobulėjimas

Firmancy ® analizuoja visus gautus skundus, kad nustatytų sritis, kuriose reikia tobulinti savo paslaugas. Tam parengiama vidinė metinė ataskaita.