Klagomålshanteringspolicy

Rätt att klaga

Alla kunder eller potentiella kunder till Firmancy ® har rätt att lämna in ett klagomål som rör de tjänster som erbjuds. Firmancy ® åtar sig att behandla varje klagomål seriöst, rättvist och inom lagstadgade tidsfrister.

Hur gör man ett klagomål?

Du kan skicka in ditt klagomål via följande kanaler:

• Via e-post till den dedikerade adressen: contact@firmancy.com.
• Per post till adressen: , för kännedom av reklamationsavdelningen.
• Via kontaktformuläret som finns på webbplatsen www.firmancy.com.

Handläggningstider

• Mottagningsbevis: inom 48 arbetstimmar.
• Fullständigt svar: inom 10 arbetsdagar för enkla reklamationer.
• För komplexa klagomål som kräver fördjupad utredning kan tidsfristen förlängas till 35 arbetsdagar, med information till den klagande.

Externt överklagande

Om svaret från Firmancy ® inte tillfredsställer dig kan du kontakta den behöriga finansiella medlaren i ditt hemland, vars kontaktuppgifter kommer att meddelas dig i vårt slutliga svar.

Du kan också kontakta den behöriga tillsynsmyndigheten (ACPR, AMF eller motsvarande beroende på ditt land).

Uppföljning och ständiga förbättringar

Firmancy ® analyserar alla mottagna klagomål för att identifiera områden för förbättring av dess tjänster. För detta upprättas en intern årsredovisning.