Richtlinie zum Beschwerdemanagement

Recht auf Beschwerde

Jeder Kunde oder Interessent von Firmancy ® hat das Recht, eine Beschwerde bezüglich der angebotenen Dienstleistungen einzureichen. Firmancy ® verpflichtet sich, jede Beschwerde ernsthaft, fair und innerhalb der gesetzlichen Fristen zu behandeln.

Wie reicht man eine Beschwerde ein?

Sie können Ihre Beschwerde über die folgenden Kanäle einreichen:

• Per E-Mail an die dafür vorgesehene Adresse: contact@firmancy.com.
• Per Post an die Adresse: , zu Händen der Beschwerdeabteilung.
• Über das Kontaktformular auf der www.firmancy.com-Website.

Bearbeitungszeiten

• Empfangsbestätigung: innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
• Vollständige Antwort: innerhalb von 10 Arbeitstagen für einfache Beschwerden.
• Bei komplexen Beschwerden, die eine eingehende Untersuchung erfordern, kann die Frist unter Unterrichtung des Beschwerdeführers auf 35 Arbeitstage verlängert werden.

Äußere Anziehungskraft

Wenn Sie mit der Antwort von Firmancy ® nicht zufrieden sind, können Sie sich an den zuständigen Finanzvermittler in Ihrem Wohnsitzland wenden, dessen Kontaktdaten Ihnen in unserer endgültigen Antwort mitgeteilt werden.

Sie können sich auch an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden (ACPR, AMF oder gleichwertig, je nach Land).

Überwachung und kontinuierliche Verbesserung

Firmancy ® analysiert alle eingegangenen Beschwerden, um Bereiche zur Verbesserung seiner Dienstleistungen zu identifizieren. Hierzu wird ein interner Jahresbericht erstellt.