Velg ditt land eller språk
Siste oppdatering: Januar
Rett til å klage
Enhver kunde eller prospekt for Firmancy ® har rett til å sende inn en klage knyttet til tjenestene som tilbys. Firmancy ® forplikter seg til å behandle hver klage seriøst, rettferdig og innenfor regulatoriske frister.
Hvordan sende inn en klage?
Du kan sende inn klagen din gjennom følgende kanaler:
- På e-post til den dedikerte adressen: contact@firmancy.com.
- Med post til adressen: , til klageavdelingen.
- Via kontaktskjemaet som er tilgjengelig på nettstedet www.firmancy.com.
Behandlingstider
- Kvittering for mottak: innen 48 arbeidstimer.
- Fullt svar: innen 10 virkedager for enkle klager.
- For komplekse klager som krever inngående undersøkelse, kan fristen forlenges til 35 virkedager, med informasjon til klager.
Ekstern anke
Hvis svaret fra Firmancy ® ikke tilfredsstiller deg, kan du kontakte den kompetente finansielle megleren i ditt bostedsland, hvis kontaktinformasjon vil bli kommunisert til deg i vårt endelige svar.
Du kan også kontakte den kompetente tilsynsmyndigheten (ACPR, AMF eller tilsvarende avhengig av ditt land).
Overvåking og kontinuerlig forbedring
Firmancy ® analyserer alle mottatte klager for å identifisere områder for forbedring av tjenestene. Det utarbeides en intern årsrapport for dette formålet.
For spørsmål knyttet til dette dokumentet, kan du kontakte oss på følgende adresse: contact@firmancy.com.
Hjelp og kontakt
Du kan alltid chatte med oss via live chat, telefonsamtale eller fra nettsiden vår. Send oss en e-post eller ring oss, våre linjer er alltid åpne.
Vår suksess tilskrives våre lojale kunder og talentet og engasjementet til våre profesjonelle og kunnskapsrike ansatte. Vi er alltid klare til å samarbeide med deg ved å gi omfattende økonomisk støtte til våre kunder over hele verden.
Et lån binder deg og må betales tilbake. Sjekk din finansieringskapasitet før du forplikter deg.
Våre tjenester
Informasjon
Institusjonell
