Politika upravljanja pritužbama

Pravo na žalbu

Svaki korisnik ili potencijalni kupac Firmancy ® ima pravo podnijeti pritužbu u vezi s ponuđenim uslugama. Firmancy ® se obvezuje da će svaku reklamaciju tretirati ozbiljno, pošteno i unutar propisanih rokova.

Kako podnijeti prigovor?

Svoj prigovor možete podnijeti putem sljedećih kanala:

• E-poštom na namjensku adresu: contact@firmancy.com.
• Poštom na adresu: 1 ESP DE FRANCE, 42000 SAINT-ETIENNE, na uvid Odjelu za pritužbe.
• Putem obrasca za kontakt dostupnog na web stranici www.firmancy.com.

Vremena obrade

• Potvrda primitka: u roku od 48 radnih sati.
• Puni odgovor: u roku od 10 radnih dana za jednostavne pritužbe.
• Za složene pritužbe koje zahtijevaju dubinsku istragu, rok se može produžiti na 35 radnih dana, uz obavještavanje podnositelja pritužbe.

Vanjska privlačnost

Ako niste zadovoljni odgovorom Firmancy ®, možete kontaktirati nadležnog financijskog posrednika u svojoj zemlji prebivališta, čije ćemo vam podatke za kontakt priopćiti u našem konačnom odgovoru.

Također se možete obratiti nadležnom nadzornom tijelu (ACPR, AMF ili ekvivalentno, ovisno o vašoj zemlji).

Praćenje i kontinuirano poboljšanje

Firmancy ® analizira sve primljene pritužbe kako bi identificirao područja za poboljšanje svojih usluga. U tu svrhu sastavlja se interno godišnje izvješće.