Политика управления жалобами

Право жаловаться

Любой клиент или потенциальный клиент Firmancy ® имеет право подать жалобу относительно предлагаемых услуг. Firmancy ® обязуется рассматривать каждую жалобу серьезно, справедливо и в установленные законом сроки.

Как подать жалобу?

Вы можете подать жалобу по следующим каналам:

• По электронной почте на выделенный адрес: contact@firmancy.com.
• Почтой по адресу: , для сведения Отдела по рассмотрению жалоб.
• Через контактную форму, доступную на веб-сайте www.firmancy.com.

Время обработки

• Подтверждение получения: в течение 48 рабочих часов.
• Полный ответ: в течение 10 рабочих дней для простых жалоб.
• Для сложных жалоб, требующих углубленного расследования, срок может быть продлен до 35 рабочих дней с предоставлением информации заявителю.

Внешняя привлекательность

Если ответ от Firmancy ® вас не удовлетворит, вы можете связаться с компетентным финансовым посредником в вашей стране проживания, чьи контактные данные будут сообщены вам в нашем окончательном ответе.

Вы также можете связаться с компетентным надзорным органом (ACPR, AMF или эквивалентным в зависимости от вашей страны).

Мониторинг и постоянное улучшение

Firmancy ® анализирует все полученные жалобы, чтобы определить области для улучшения своих услуг. Для этого составляется внутренний годовой отчет.