Sūdzību pārvaldības politika

Tiesības sūdzēties

Jebkuram Firmancy ® klientam vai potenciālajam klientam ir tiesības iesniegt sūdzību par piedāvātajiem pakalpojumiem. Firmancy ® apņemas izskatīt katru sūdzību nopietni, godīgi un noteiktajā termiņā.

Kā iesniegt sūdzību?

Jūs varat iesniegt sūdzību, izmantojot šādus kanālus:

• Pa e-pastu uz īpašu adresi: contact@firmancy.com.
• Pa pastu uz adresi: , Sūdzību nodaļai.
• Izmantojot saziņas veidlapu, kas pieejama vietnē www.firmancy.com.

Apstrādes laiki

• Saņemšanas apstiprinājums: 48 darba stundu laikā.
• Pilna atbilde: 10 darba dienu laikā vienkāršām sūdzībām.
• Sarežģītām sūdzībām, kurām nepieciešama padziļināta izmeklēšana, termiņu var pagarināt līdz 35 darba dienām, sniedzot informāciju sūdzības iesniedzējam.

Ārējā pievilcība

Ja atbilde no Firmancy ® jūs neapmierina, varat sazināties ar kompetento finanšu starpnieku savā mītnes valstī, kura kontaktinformācija jums tiks paziņota mūsu galīgajā atbildē.

Varat arī sazināties ar kompetento uzraudzības iestādi (ACPR, AMF vai līdzvērtīgu iestādi atkarībā no jūsu valsts).

Uzraudzība un nepārtraukta uzlabošana

Firmancy ® analizē visas saņemtās sūdzības, lai noteiktu pakalpojumu uzlabošanas jomas. Šim nolūkam tiek sastādīts iekšējais gada pārskats.