Política de gestão de reclamações

Direito de reclamar

Qualquer cliente ou cliente potencial de Firmancy ® tem o direito de enviar uma reclamação relativa aos serviços oferecidos. Firmancy ® compromete-se a tratar cada reclamação com seriedade, justiça e dentro dos prazos regulamentares.

Como registrar uma reclamação?

Você pode enviar sua reclamação através dos seguintes canais:

• Por e-mail para o endereço dedicado: contact@firmancy.com.
• Por correio para o endereço: , ao cuidado do Departamento de Reclamações.
• Através do formulário de contato disponível no site www.firmancy.com.

Tempos de processamento

• Aviso de recebimento: em até 48 horas úteis.
• Resposta completa: no prazo de 10 dias úteis para reclamações simples.
• Para reclamações complexas que exijam investigação aprofundada, o prazo pode ser alargado para 35 dias úteis, com informação ao denunciante.

Apelo externo

Caso a resposta de Firmancy ® não o satisfaça, poderá contactar o mediador financeiro competente do seu país de residência, cujos dados de contacto lhe serão comunicados na nossa resposta final.

Você também pode entrar em contato com a autoridade supervisora competente (ACPR, AMF ou equivalente dependendo do seu país).

Monitoramento e melhoria contínua

Firmancy ® analisa todas as reclamações recebidas para identificar áreas de melhoria dos seus serviços. Para o efeito é elaborado um relatório anual interno.